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两次火锅都吃出活虫,索赔1万多元,火锅店老板

2020-08-01  来源:未知  作者:太仓新闻

近日

知名电竞职业战队

在上海网红火锅店

4天2次吃出活虫

要求赔偿却被“反咬一口”

怀疑“敲竹杠”

可谓是一波三折

7月20日

网友吴先生称他和朋友

在上海闵行一网红火锅店“熊猫老灶”

连续两次就餐时

都发现有蠕动的活虫

并附上了现场视频

随后有眼尖的网友发现

报料人正是

电竞职业战队EHOME的成员

他的朋友还给店铺写了差评

同时当店长私信他要求删除差评后

吴先生提出要求店家赔偿

两次消费的三倍金额11700元

并书面道歉

吴先生称:7月19日

火锅店老板曾支付2200元作为赔偿

但是自己没有收

因为后来他查询了食品安全法

可以要求三倍到十倍的赔偿

面对吴先生的质疑

老板则说第二次他们都没消费

他退的是第一次消费的2200元

而对方想要的赔偿金额是

两次消费加起来的三倍金额

火锅店老板丁先生:当时给他们换锅底,他们不同意,他们要的是钱。甚至还说他们思想龌龊。丁先生随后向派出所报案,称遭到了“职业诈骗团伙”敲诈。

火锅店老板在查看现场视频后

认为该战队一行人

在吃饭前都会拿出手机拍照

不像正常顾客的举止

老板不断质疑

“你是吃饭来的吗”

“玩得太职业,太不要脸”

收到举报后

闵行区市场监管局介入此事

执法人员检查了火锅店

由于涉事火锅并未保留

对门店其他的火锅进行检查后

执法人员现场并未发现有虫子的情况

在有关部门介入后

涉事双方也展开了协商

7月29日下午

火锅店老板丁先生公布了自查结果

“在请闵行区爱卫办专家指导后,

初步判断活虫是螟虫的一种。”

丁先生承认

活虫来自于火锅底料中的花椒

并在协商现场向战队道歉

表示愿意支付

两次消费金额的三倍11700元

以及精神损失费3000元

总计14700元作为赔偿

丁先生称这件事最大的责任在于他

他将拿出10万元捐献失学儿童

作为对自己的惩罚

由媒体来监督

战队领队陆先生代表战队现场接受道歉

双方签下了和解协议

随后双方会带着和解协议前往派出所撤案

7月29日晚

战队领队@lulu唤作安东尼 

事后发布事件经过总结

大家好,我是EHOME领队,今天和火锅店老板又见了一次面,现场也有记者在,达成了和解。在这里简单说明下整个事件吧,然后我就该继续干我该干的活了,也不能在这件事上纠结太久。

7月16日

我们全队赢了比赛去万象城熊猫老灶吃火锅,当时上锅底的时候发现了有虫子,然后喊经理换了个锅底,就接着吃了。因为也是会员和常客,没太在意这个事情。

7月19日

我们又去同一家店吃饭。当时有人开玩笑说,你们再找找锅里有没有虫。然后我们就真的发现了一只活的虫子在锅里。有了上次的经验,这次我们就拍了视频,找门店店长处理。店长承认是有虫子,我们就放弃了这次就餐。

随后我在大众点评上,上传了该段视频,并给了一个差评。当晚,门店店长找到我,希望我删除这个视频看,表示愿意赔偿。随后这件事就交由执行经理来解决了(你们可以理解为是店长上一级)。经理表示,愿意赔偿我2200元的就餐费用,希望我删除视频。因为当时店长表示自己要因此失业,经理也说要免职主厨,我心软了。加之当天已经是晚上十一点,我不愿为这事多费口舌,就想第二天再解决。当晚经理给我转账2200元,我并未收取,退回了。

7月20日

早上我查阅了相关法律后,找到经理,提了三点要求:

1. 16日和19日两次消费的三倍赔偿;

2. 书面承认锅底问题并道歉,承诺不会再犯;

3. 一个月内,我随机到店,检查是否有再犯。

经理表示,他现在有事,五点之后再回复我。鉴于删贴前后态度的转变,我采取了三点行动,一是去12315平台举报投诉了该店;二是找澎湃新闻记者曝光该事件;三是又在大众点评上上传了视频并评论(也就是现在被你们留言了千余的那条)。

稍晚时候,经理看见大众点评上的视频,又找到我,我已经有些丧失耐心,当日并未回复。

7月21日

我又重申了三点要求,经理表示需要等他周五24日出差完见面谈。随后又表示明天22日约我在万象城见面谈。我因为第二天需要工作,表示困难,他便开始质疑我的动机和目的。发生一番口角过后,不欢而散。

7月23日

我抽出时间,约定了晚六点在万象城面谈。见面之后经理表示我对媒体(澎湃)讲述了不实信息,我反驳并发生口角,表示无法再沟通。随后由我战队同事与经理协商,我在门外等候。

当晚,经理提出部分现金,加代金券,加免单的赔偿条件,我已经被此事弄得筋疲力尽,也不愿再徒费心神,打算就此作罢。

7月24日

早上,战队同事打算帮我收尾,我与队员商议后同意。夜间,此前新闻晨报记者采访的视频发出(就是那段反告我们诈骗的视频),我们看到之后异常震惊,教练八师傅随机发微博澄清。

我质问经理,经理表示他不清楚采访由何而来。稍晚,该店创始人兼股东出现,表示视频中是他所说,并表示这是误会,希望当面澄清。

7月25日

晚上,我,八师傅,战队同事,店股东,店经理见面。股东表示因为之前有类似事件发生,当时查明是职业诈骗,这一次也想当然以为又中了套路,但查阅我们的过往消费记录发现并非如此。记者采访时自己并未深入调查,现在对我们表示歉意,并希望给他们三天时间,查清虫子来源,三天后赔偿并道歉。

7月26日

我与俱乐部官博,八师傅均转发了熊猫火锅的申明。其向我们表示,初步鉴定是辣椒中的螟虫幼体。

7月28日

市场监管局向我了解情况,表示他们已经检查过店方,且知晓我们第二天约见和解,表示后续会回访跟进。

7月29日

新民晚报,新闻晨报,我及同事,店股东及店经理约见和解。

店股东就锅底活虫事件表示道歉,且对采访时说我们诈骗表示歉意。并做出如下承诺:

1,赔偿我们两次就餐金额的三倍,11700元。

2,确认活虫为螟虫幼虫,为辣椒配料中出现,将更换辣椒供应商。

3,承诺每天开放两小时厨房参观,接受消费者监督。

4,就该事件在微博上向我们公开道歉,并撤销此前的报案。

5,赔偿一定金额精神损失费,2000元。

鉴于店股东此次道歉比较诚恳,且满足了我们先前的三点要求,且市场监察部门也已经介入,我谨代表我们八人的就餐朋友接受了道歉及赔偿。

后记

维权是一件艰难且耗费心神的事情。我很感谢八师傅做出的澄清,也很感谢各位粉丝的声援和支持。不管大家对这件事看法究竟如何,就我本人和俱乐部而言,此事算是告一段落了。我们也还有日常的工作和生活要继续,不可能做到尽善尽美。同时市场监管部门也已经介入,媒体也在持续报道。

谢谢大家的关心!

有网友说

饭前拍照这是很正常不过的

店家的质疑理由真的不够充分

遇到了这样的事

店家想自证清白没错

但是明智的做法应该是

第一时间请第三方来检测

同时消费者遇到这样的问题

真的不要怂

大家要相互监督

食品安全的维护

才能做得越来越好~

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